{"id":2908,"date":"2025-09-03T09:40:21","date_gmt":"2025-09-03T07:40:21","guid":{"rendered":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/chicas\/?p=2908"},"modified":"2025-09-08T09:44:56","modified_gmt":"2025-09-08T07:44:56","slug":"algunos-agentes-de-viajes-utilizan-la-ia-para-ayudar-a-planificar-viajes-y-potenciar-el-negocio-y-no-temen-ser-sustituidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/chicas\/algunos-agentes-de-viajes-utilizan-la-ia-para-ayudar-a-planificar-viajes-y-potenciar-el-negocio-y-no-temen-ser-sustituidos\/","title":{"rendered":"Algunos agentes de viajes utilizan la IA para ayudar a planificar viajes y potenciar el negocio; y no temen ser sustituidos"},"content":{"rendered":"

Hace d\u00e9cadas, las\u00a0agencias de viajes<\/a>\u00a0ten\u00edan las llaves del mundo, pues dise\u00f1aban y coordinaban viajes para el viajero com\u00fan. Luego llegaron\u00a0Expedia<\/a>, Google y otros gigantes de las reservas online, que trasladaron el control directamente a los consumidores, obligando a las agencias a adaptarse.<\/p>\n

Ahora ha llegado otra revoluci\u00f3n: la inteligencia artificial. Y\u00a0aunque su capacidad para planificar viajes puede hacer que algunos agentes vuelvan a sentir miedo, una nueva oleada de asesores de viajes no ve la IA como una amenaza, sino como una herramienta<\/strong>. Y se est\u00e1n apoyando en ella.<\/p>\n

Reservar viajes con IA<\/h2>\n

Athena Livadas es propietaria de\u00a0P\u00e1me Travel<\/a>, una agencia especializada en reservar\u00a0viajes de lujo<\/a>\u00a0de cinco estrellas. Livadas utiliza la IA en su d\u00eda a d\u00eda para elaborar ideas de primer nivel sobre rutas o destinos, escribir correos electr\u00f3nicos m\u00e1s r\u00e1pido e impulsar su negocio en general.<\/p>\n

\u00abLa mayor\u00eda de los asesores de viajes no ven la necesidad, o incluso se ofenden, cuando se menciona la IA en el contexto de la planificaci\u00f3n de viajes<\/strong>. Pero la verdad es que yo no podr\u00eda estar m\u00e1s en desacuerdo\u00bb, explica Livadas a\u00a0Business Insider<\/em>. \u00abNo nos sustituye. Es una herramienta que da a los asesores superpoderes para ofrecer a\u00fan m\u00e1s valor a los clientes\u00bb.<\/p>\n

Y seg\u00fan sus m\u00e9tricas, su uso est\u00e1 funcionando.<\/p>\n

\u00abSi analizo un periodo de seis meses antes y despu\u00e9s de empezar a utilizar la IA,\u00a0mi negocio ha crecido un 40%<\/strong>\u00ab, afirma Livadas. \u00abPor supuesto, intervienen otros factores, pero el tiempo que me ahorra usar la IA ha sido sin duda una de las razones de este crecimiento. Me ha liberado para poder aceptar m\u00e1s clientes y centrarme en las tareas de marketing y difusi\u00f3n que realmente impulsan los resultados empresariales\u00bb.<\/p>\n

Aunque todav\u00eda no hay datos sobre la adopci\u00f3n de herramientas de IA en todo el sector, est\u00e1 claro que Livadas no es la \u00fanica que est\u00e1 obteniendo un impulso gracias a esta tecnolog\u00eda.\u00a0Fora<\/a>, una agencia de viajes digital con miles de asesores en todo el mundo, integra la IA internamente en sus propias plataformas, donde la mayor\u00eda de los asesores la utilizan con regularidad.<\/p>\n

\u00abFora comenz\u00f3 a desplegar herramientas impulsadas por IA en oto\u00f1o de 2023\u00bb, afirma Jake Peters, cofundador y director de producto y tecnolog\u00eda de la empresa. \u00abEstas herramientas se integran directamente en el flujo de trabajo del asesor<\/strong>, ya sea redactando propuestas, construyendo itinerarios o creando contenido de marketing\u00bb.<\/p>\n

Una herramienta, por ejemplo, ayuda a formatear el texto para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de leer y m\u00e1s agradable para el cliente. \u00abEsta funci\u00f3n se utiliza el 70% del tiempo cuando mostramos tarifas en nuestra plataforma de reservas\u00bb, apunta Peters.<\/p>\n

Otro es un chatbot llamado Sidekick, al que Fora ha entrenado en toda su informaci\u00f3n patentada, incluidos cursos de formaci\u00f3n, art\u00edculos del centro de ayuda e informaci\u00f3n sobre hoteles y destinos. \u00abLo utiliza el 25% de los asesores cada mes, y el 35% de los asesores que son nuevos en Fora\u00bb, a\u00f1ade Peters.<\/p>\n

Rita Carton,\u00a0asesora de Fora<\/a>, estima que la IA \u2013incluidas las herramientas internas de Fora y el uso estrat\u00e9gico de ChatGPT para la investigaci\u00f3n\u2013 reduce su tiempo medio de planificaci\u00f3n de viajes en un 50%<\/strong>, reduce a la mitad el tiempo de respuesta a sus clientes y ha aumentado las reservas tres veces en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado. \u00abHace un a\u00f1o, solo pod\u00eda gestionar dos o tres viajes a la vez y quiz\u00e1 cinco por trimestre\u00bb, afirma. \u00abEn el primer trimestre de este a\u00f1o, gestion\u00e9 con \u00e9xito nueve viajes simult\u00e1neos, triplicando mi capacidad\u00a0sin comprometer la calidad del servicio<\/strong>\u00ab.<\/p>\n

La IA puede ser \u00fatil, pero no puede hacerlo todo<\/h2>\n

Tanto si otros agentes est\u00e1n de acuerdo en la necesidad de adoptar la IA como si no, sin duda\u00a0est\u00e1 influyendo en la forma en que los consumidores planifican los viajes<\/strong>. Una encuesta de Deloitte realizada entre octubre de 2023 y octubre de 2024 descubri\u00f3 que la proporci\u00f3n de encuestados que\u00a0utilizaban IA generativa para planificar viajes<\/a>\u00a0se duplic\u00f3 del 8% al 16%.<\/p>\n

\u00abTengo la sensaci\u00f3n de que con la IA estamos en una edad similar a la que est\u00e1bamos cuando internet empez\u00f3 a estar en auge\u00bb, apunta Livadas. \u00abO te adaptas y aprendes a usarla para mejorar tus resultados para los clientes, o te quedar\u00e1s atr\u00e1s<\/strong>\u00ab.<\/p>\n

Dicho esto, Livadas\u00a0no cree que la IA vaya a sustituir a las agencias de viajes a corto plazo<\/strong>. La empresaria advierte que los viajeros deber\u00edan esperar recibir consejos gen\u00e9ricos y comunes de la IA, en lugar de las joyas ocultas y poco conocidas que los agentes de viajes pueden ayudar a descubrir.<\/p>\n

\u00abPor ejemplo, si planificas un viaje a Jap\u00f3n, probablemente te proponga la ruta habitual de Tokio a Kioto y Osaka, con hoteles de grandes cadenas\u00bb, explica. \u00abPero si yo planificara el itinerario y supiera que al cliente le encanta el surf, incluir\u00eda Kamakura, un peque\u00f1o pueblo pesquero con una suave ola perfecta en verano\u00bb.<\/p>\n

Estos ejemplos, afirma, son exactamente el tipo de\u00a0detalles personalizados que la IA suele pasar por alto y que los asesores de viajes incorporan a los itinerarios<\/strong>\u00a0todos los d\u00edas.<\/p>\n

Esta desconexi\u00f3n est\u00e1 directamente alineada con la \u00fanica cosa importante que la IA no puede replicar. \u00abLas agencias de viajes se basan en las relaciones\u00bb, asevera Carton. \u00abVamos directamente al hotel despu\u00e9s de reservar para conseguir hablar con el manager, y no puedo decirte cu\u00e1ntos clientes me han dicho que obtuvieron un ascenso de categor\u00eda o tuvieron sorpresas en la habitaci\u00f3n como resultado. Eso no lo puede hacer uno mismo usando la IA\u00bb.<\/p>\n

De hecho, las ventajas personalizadas en la habitaci\u00f3n, las subidas de clase gratuitas y la creaci\u00f3n de momentos especiales son caracter\u00edsticas distintivas que solo ofrecen las agencias de viajes.<\/p>\n

\u00abGran parte del valor que aportamos se basa en las relaciones, y eso nunca desaparecer\u00e1\u00bb, afirma Livadas. \u00abConozco personalmente a directores generales de propiedades de lujo de cinco estrellas de todo el mundo que reciben a mis hu\u00e9spedes a su llegada con un regalo personalizado de mi parte. \u00bfC\u00f3mo puede hacer eso un robot?\u00bb.<\/p>\n

Andrea G\u00f3mez Bobillo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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