{"id":1049,"date":"2024-12-08T20:37:46","date_gmt":"2024-12-08T19:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/?p=1049"},"modified":"2024-12-08T20:37:46","modified_gmt":"2024-12-08T19:37:46","slug":"att-se-vuelca-en-la-inteligencia-artificial-tiene-una-herramienta-que-esta-disparando-la-productividad-de-100-000-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/att-se-vuelca-en-la-inteligencia-artificial-tiene-una-herramienta-que-esta-disparando-la-productividad-de-100-000-empleados\/","title":{"rendered":"AT&T se vuelca en la inteligencia artificial: tiene una herramienta que est\u00e1 disparando la productividad de 100.000 empleados"},"content":{"rendered":"

AT&T<\/a>, el gigante de las telecomunicaciones y la tecnolog\u00eda con sede en Dallas, presta servicio a m\u00e1s de 100 millones de particulares y 2,5 millones de empresas en Estados Unidos.<\/p>\n

AT&T ofrece a particulares planes de telefon\u00eda, servicios de internet y mucho m\u00e1s. Los productos y servicios para empresas incluyen servicios inal\u00e1mbricos, internet, ciberseguridad, redes, conectividad en la nube e Internet de las Cosas, entre otros.<\/p>\n

An\u00e1lisis de situaci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 problema intentaba resolver la empresa?<\/h2>\n

AT&T ya utiliza inteligencia artificial tradicional en toda su organizaci\u00f3n. La empresa emplea la tecnolog\u00eda para reconocer y bloquear el fraude con el fin de proteger a la organizaci\u00f3n y a sus clientes y optimizar las rutas de conducci\u00f3n de los t\u00e9cnicos de campo para que puedan realizar m\u00e1s reparaciones con menos combustible.<\/p>\n

Recientemente, AT&T ha ampliado sus iniciativas de IA incorporando la IA generativa y grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos<\/strong>.<\/p>\n

\u00abLa IA generativa era el siguiente paso\u00bb<\/a>, explica Andy Markus, director de datos de AT&T, a\u00a0Business Insider<\/em>. \u00abVimos el potencial de la IA generativa a escala empresarial para impulsar realmente el valor de nuestra empresa y nuestros clientes\u00bb.<\/p>\n

En 2023, la compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3\u00a0Ask AT&T<\/strong>\u00a0\u2014una herramienta interna que utiliza IA generativa y LLM\u2014 para ayudar a los desarrolladores de software a escribir y refinar el c\u00f3digo a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>. La empresa ha ido ampliando sus capacidades y los equipos de atenci\u00f3n al cliente han empezado a utilizar la herramienta para resumir llamadas telef\u00f3nicas y documentos.<\/p>\n

Personal y socios clave<\/h2>\n

Markus explica que AT&T trabaj\u00f3 con Microsoft para desarrollar Ask AT&T;\u00a0la herramienta se cre\u00f3 originalmente con ChatGPT de OpenAI<\/a>. Tambi\u00e9n participaron los equipos jur\u00eddicos, de privacidad y de cumplimiento normativo de AT&T, as\u00ed como ejecutivos de la empresa. La iniciativa se revis\u00f3 internamente para garantizar que ofrec\u00eda un argumento comercial que crear\u00eda valor para la empresa y los clientes.<\/p>\n

La IA en acci\u00f3n<\/h2>\n

Una funci\u00f3n de Ask AT&T es AskData, que\u00a0permite a los empleados consultar grandes bases de datos utilizando un lenguaje sencillo<\/strong>. Por ejemplo, los responsables de zonas geogr\u00e1ficas concretas pueden preguntar: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tiendas de esta regi\u00f3n registraron un mayor aumento del tr\u00e1fico peatonal la semana pasada?\u00bb<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, la herramienta traduce autom\u00e1ticamente la petici\u00f3n a c\u00f3digo SQL, el lenguaje de programaci\u00f3n est\u00e1ndar del sector. Seg\u00fan AT&T, este proceso sol\u00eda hacerse manualmente, ya que antes los desarrolladores ten\u00edan que escribir su propio c\u00f3digo y crear un algoritmo.<\/p>\n

Markus afirma que\u00a0m\u00e1s de 100.000 empleados tienen acceso a Ask AT&T<\/strong>. La herramienta genera el equivalente a unos\u00a01.000 millones de palabras al d\u00eda<\/strong>, lo que incluye res\u00famenes automatizados de llamadas de clientes y respuestas a consultas.<\/p>\n

\u00abLes facilita el trabajo para que puedan atender mejor a nuestros clientes\u00bb, explica.<\/p>\n

Markus afirma que\u00a0la herramienta tambi\u00e9n ayuda a automatizar el proceso de desarrollo de software<\/strong>, que incluye\u00a0la creaci\u00f3n de c\u00f3digo, las pruebas, la integraci\u00f3n con otros sistemas y la ejecuci\u00f3n de los programas<\/strong>. \u00abLos humanos siempre est\u00e1n presentes, pero ayuda mucho\u00bb.<\/p>\n

Ask AT&T se est\u00e1 utilizando en otras \u00e1reas de la empresa,\u00a0como en los equipos de la cadena de suministro y de contratos<\/strong>. Por ejemplo, la herramienta permite saber cu\u00e1ndo se deben cr\u00e9ditos o descuentos a la empresa y cu\u00e1ndo se renuevan los contratos con los proveedores.<\/p>\n

\u00bfHa funcionado, y c\u00f3mo lo han sabido los l\u00edderes?<\/h2>\n

Seg\u00fan Markus, Ask AT&T\u00a0ha reducido el tiempo necesario para desarrollar software entre un 10% y un 30%<\/strong>, dependiendo de cada tarea.\u00a0La herramienta tambi\u00e9n ha ahorrado a los agentes de atenci\u00f3n al cliente varios minutos por llamada<\/strong>, a\u00f1ade.<\/p>\n

\u00abHay gente que me habla de c\u00f3mo les est\u00e1 ayudando a pasar el d\u00eda de una manera m\u00e1s eficiente\u00bb, afirma Markus. Al mejorar la productividad y la eficiencia, la herramienta gen AI permite a AT&T invertir en nuevos productos y servicios tecnol\u00f3gicos el dinero que antes dedicaba a contratar asistencia externa.<\/p>\n

Markus explica a\u00a0BI\u00a0<\/em>que AskData ofrece un alto nivel de precisi\u00f3n a la hora de responder a preguntas complejas. Ocupa un lugar destacado en la clasificaci\u00f3n\u00a0GenAI BIRD<\/a>, que mide la precisi\u00f3n de las plataformas de IA generativa de todo el mundo a la hora de traducir texto plano a SQL.<\/p>\n

\u00bfY ahora qu\u00e9?<\/h2>\n

AT&T sigue a\u00f1adiendo casos de uso para Ask AT&T, incluido\u00a0el entrenamiento de la herramienta para responder a preguntas de recursos humanos y analizar documentaci\u00f3n financiera compleja<\/strong>. La empresa tambi\u00e9n est\u00e1 desarrollando nuevas funciones, como\u00a0el uso de la voz en tiempo real<\/strong>\u00a0para consultar la herramienta y\u00a0la creaci\u00f3n de avatares digitales,<\/strong>\u00a0para mejorar la experiencia de usuario de la plataforma.<\/p>\n

\u00abLo bueno es que todas las partes de la empresa tienen un caso de uso en el que podemos aplicar esta funcionalidad y ayudarles\u00bb, afirma Markus.<\/p>\n

Alba Pinilla<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1050,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1],"tags":[14,13],"class_list":["post-1049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-internet","tag-fuprisa","tag-jose-manuel-fuentes-prieto"],"nelio_content":{"autoShareEndMode":"never","automationSources":{"useCustomSentences":false,"customSentences":[]},"efiAlt":"","efiUrl":"","followers":[1],"highlights":[],"isAutoShareEnabled":true,"networkImageIds":[],"permalinkQueryArgs":[],"series":[],"suggestedReferences":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1049","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1049"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1049\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1051,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1049\/revisions\/1051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1050"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1049"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1049"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bitacoraenlared.es\/navegantes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1049"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}