Las redes sociales están cada vez más presentes en nuestras vidas y, sobre todo, resulta más cómodo poder adquirir nuestros productos favoritos a través de ellas. El social commerce se ha integrado en funciones como Instagram Lives y TikTok Shop, facilitando a los compradores el acceso a las últimas novedades en moda. Esta tendencia representa una buena oportunidad para pequeñas empresas y marcas, ya que les permite conectar directamente con el consumidor.
Sin embargo, es importante tener precaución al realizar compras en estas plataformas. Por ello, una experta en finanzas de Klarna ha desvelado cinco puntos clave que se deben tener en cuenta.
Casi el 40 % de los españoles realiza compras a través de redes sociales. De forma más precisa, según el informe Adyen Index: Retail Report 2024, «el 38 % de los españoles ya reconoce haber probado en alguna ocasión esta opción de compra». Entre quienes más frecuentan este canal de compra se encuentran los jóvenes, especialmente los menores de 45 años.
Facebook Marketplace, Instagram y TikTok Shop son las plataformas favoritas de los consumidores. La primera es, sin duda, la que tiene más éxito en el mercado. El público principal de Instagram está compuesto por la Generación Z (13-28 años), mientras que la conocida red social china ocupa la tercera posición en preferencia.
Por otra parte, los sectores con mayor demanda son: salud y belleza, con un 52 %; reformas del hogar, con un 48 %; y moda de lujo, con un 38 %.
La experta en finanzas y directora de producto en Klarna, la red de pagos y comercio impulsada por IA, Karoline Bliemegger, ha presentado una guía con cinco consejos fáciles y rápidos para comprar con seguridad. Bliemegger afirma: «Comprar a través de las redes sociales es cada vez más popular, y una forma fantástica de encontrar inspiración y conseguir piezas únicas”.
Además, la directora de Klarna apuesta por una compra segura: «Es fundamental que los consumidores se mantengan alerta e informados para evitar ser víctimas de estafas o compras decepcionantes». Asimismo, añade “Nuestro objetivo es ayudar a los consumidores a comprar de forma más inteligente y segura, independientemente de dónde decidan comprar».
Estos son los cinco tips clave que nos deja la experta para animarnos a probar este nuevo tipo de compras sin llevarnos decepciones.
Precaución con el dropshipping
Algunos vendedores que se observan en redes sociales en realidad ni siquiera tienen los productos que ofrecen. Hacen dropshipping, o sea, mandan lo que compras desde un tercero que puede estar en otro país. Lo que resulta: envíos eternos, cobros sorpresa en aduanas y cosas que no se parecen en nada a las fotos. Para no caer en eso, fijarse si los tiempos de entrega son vagos, si las descripciones suenan muy genéricas o si las fotos parecen sacadas de un banco de imágenes. También es buena idea revisar comentarios de otros compradores y desconfiar si no tienen web, marca reconocida o solo venden por las redes sociales.
No comprar compulsivamente, investigar primero
Antes de lanzarse a la piscina y darle al botón de comprar, primero hay que tomarse un momento para averiguar quién está detrás. Mirar su página web, buscar opiniones en sitios como TrustPilot y revisar bien sus redes. Si ves faltas de ortografía, pocos seguidores o los comentarios están bloqueados, son señales de que es falso.
Pagar con métodos seguros
Nada de transferencias bancarias directas. Mejor usar plataformas que protejan al comprador, como Klarna, que además esta red deja pagar en tres partes sin intereses. Así solo pagas una parte al principio, recibes el pedido y si todo está bien, se cobra el resto. Es una ayuda porque si hay problemas, es más fácil reclamar.
Mirar bien cómo manejan las devoluciones
Si no encuentras con claridad la política de devoluciones o está escrita de forma confusa, mejor piensa dos veces antes de comprar. Las tiendas serias suelen ser muy claras con esto.
No caer en gangas sospechosas
Cuando ves un súper descuento en un producto de marca o algo de lujo y no conoces al vendedor, activa las alarmas de una supuesta estafa. Lo mejor es comparar precios en varias webs antes de decidirte.